Penです。
数年ほど前に、えきねっとに起因するトラブルで、JRから1万円ほどだまし取られました。
新横浜発の新幹線のチケットを「えきねっと」を利用して購入しました。
当日の朝、出発の30分ほど前に横浜駅に到着したのですが、肝心のチケットの受け取り場所（キオスク端末）がみつからず、JR東海の窓口に並んで確認をこころみるも、長蛇の列で30分を空費したあげく、発車時間になったためとりあえず乗車券を購入して､新幹線に飛び乗りました。
（
とりあえず目的地で下車したのちに、窓口で事情を話したところ、ＪＲ東海の職員はＪＲ東日本が運営する「えきねっと」のことはわからないらしく、5分くらいマニュアルと格闘したのちに「えきねっとのチケットは発券していないので、クレジットカードに請求されません。」と断言したので、品川からの乗車券と特急券＋指定券？を支払いました。
ところがです。
後日ＪＲ東日本のサイトを確認してみると、発券のいかんにかかわらず、しっかりとクレジットカードにチケット代が請求されていました。
さて、この事件以来、新幹線を利用する機会はほとんどなかったのですが、最近頻繁に東北新幹線に乗車しなければいけない状況になったため、しかたなく「えきねっと」でチケットを取ってみました。
この「えきねっと」という代物の使い勝手のひどさは、それこそ５，６年前から多くの個人Ｂｌｏｇ等で指摘されています。
・http://torufc2.blog37.fc2.com/blog-entry-1427.html
・http://tunapi.blog55.fc2.com/blog-entry-104.html
・http://acela.way-nifty.com/acela/2004/11/post_6.html
ちょっと検索しただけでも、でるわでるわ、憤怒の嵐！
これらの書き込みは、古いものでは７年以上前のものもあるわけですが、読んでみるとその記事での指摘されている使い勝手の悪さが、いまだに改善されていないで放置されているのです。
このあたりは、未曾有の人災事故の数年前から、その原発の安全性について懸念事項を指摘されていたのにもかかわらず、ガン無視していた東電の体質と似ているのかもしれません。
＜ありえない点１：日付の入力方法＞
このサイト、一日に何万人もの人が（仕方なく）アクセスしていると思うのですが、毎回日付を入力しなければいけません。 こんな場合は、とりあえず今日の日付をデフォルト表示させとけバカ、って感じです。 こんなサイトを放置することで、何万人もの利用者に対して毎回１０秒の時間の損失とイライラストレスを強いているわけですね。
プルダウンで日付を入力するのですが、平気で6月31日なども指定できてしまいます。
当然エラー。
こんな感じで、カレンダーくらい表示してほしい。
というか、やはり「えきねっと」はやっつけ仕事感がものすごく臭います。
＜ありえない点２：無駄な選択を強いる＞
この画面で「乗車券申込」というオプションがありますが、駅で発券する際に、再度問い合わせがあります。
他のＢｌｏｇでも同じ指摘を見かけましたが、これまた数年間放置されているのですね。
＜ありえない点３：座席の指定＞
まえの画面で「シートマップを表示する」を選択するとこの画面が表示されます。
おそろしいことに、表示車両を変更するためには、わざわざ車両番号を手入力する必要があります。
せめて、プロが開発している航空会社の予約サイトでも研究してほしい。
Ｗｅｂ黎明期のサイトならいざしらず、世の中は2011年ですよ。
久しぶりにＡＮＡのサイトをみてみたところ、着実にユーザビリティが進化しています。
逆にANAやJALのサイトと比較すると、どうしても「えきねっと」が素人が作ったサイトっぽく（実際、技術レベルがそれに近い人たちが作ったのでしょうけれど）に見えてきて仕方がありません。
さて、ここまで悪態をついたところで、予約しようとしたところ・・・。
ＪＲの呪いトラップが発動・・・・。
えきねっと関連記事はこちらです
昔の不幸話ですが、よろしければ併せてごらんください。
懲りずに「えきねっと」をつかって、更に不幸な事態が勃発しました！
駅員さんが適切に対応してくれなかったために、チケット代の1万2000円の払い戻しに失敗したのです・・・。
コメント
コメント一覧
少なくとも原発については、懸念事項があったものの起因確率の低さから無視する方が合理的であったり、ガン無視したわけではなく他ならぬ「民意」によって古い設備を継続利用することを強いられていた事実があるので、例えとして不適切であり、かつ間違った認識です。
車に轢かれると高確率で死ぬからといって家に引き篭もりますか？ 車を根絶しますか？ そういうことです。
えきねっとに関しても、利用者がどれほどいるのかデータが無いので分かりませんが、改善するに及ばないレベルの苦情しか上がっていないということなのでしょう。例えばブログの記事にして鬱憤晴らしをすれば気が済む程度の。
それほどクソなシステムであればえきねっとでなく現実の窓口を利用すればいいわけで、選択的にダメなサービスを使っておいて（あらかじめ予想できた）問題が起こったことに文句を垂れるのはバカと言う他ありません。
確かにえきねっとはクソです。
ですが、あなたの不満はあなたの行動からきています。そのことに早く気付いた方がよろしいかと。
ネット対策班は今日も元気です
確かにキオスク端末の設置場所が分かりにくいのは問題ですが、あなたの問題発生時の対処能力の低さが気になりました。
日常の生活や、勤務先での仕事において、この程度の不備はいくらでもあります。改善の働きかけをすることは大切な事ですが、これからも遭遇するであろう未知の不備に対しては、あなた自体の問題対応力を上げるしかありません。
改修にかける金額は何年でペイできるかを考えると、改修の見込みは薄いです。
新横浜駅じゃない？
えきねっとで新幹線のきっぷ取るならこっちのページからのがラク。
http://my.jreast.co.jp/eki-net/yoyaku/PC/Personal/Common/ReserveTop/ReserveTop.aspx
それで東日本のシステムである えきねっと を使うのも問題かと？
というか えきねっと で取れるのを始めて知りました。
よっぽど予算が少なかったか、プロマネがタコだったかとしか思えん。オレがプロマネだったらこんなUI設計した担当者に即ダメ出ししまくるけどな。
だって、コンシューマ向けサイトだぜ？
ユーザビリティの向上が売上に直結するんだぜ？
あり得ねーよ、こんなUI
東海道新幹線=JR東海 運営
えきねっと=JR東日本 運営
国鉄の名残で、席情報や発券は共有してますが、違う会社です。
京都駅で駅員が対応できないのもそのせいです。
えきねっとのUIは東海道新幹線用に作られていませんからね。
東海道新幹線の予約なら、JR東海のエクスプレス予約がありますよ。
さらにいうと、チケットレスサービスのEX-ICカード持っていると、出発10分前まで携帯で乗車時間チケット変更できて運賃も安いですよ。
乗る機会増えたなら、そちらの方がオススメです。
くだらない。同じ質問をANAやJALの担当に投げかけてみなよ、まともな答えは帰ってこないから（そんなの算出できる訳ないじゃない。改修後の利用者増を想定で見込んで算出したとしても、あくまで一担当者の「想定」じゃない。何の裏付けもある訳じゃないし。無理言うなよ）
>よっぽど予算が少なかったか、プロマネがタコだったかとしか思えん。オレがプロマネだったらこんなUI設計した担当者に即ダメ出ししまくるけどな。
こんなこと言ってくるプロマネはまず居ない。プロマネは通常仕様の実装に注力するもので、おおかたはそれで精一杯。UIは別部署が担当するだろうから厳密に言えばプロマネのテリトリーではない。
開発とUI設計を一人、もしくは一つの部署がやるようになって、初めて開発もしくはUI設計者が他の領域に口を出せるようになるのが普通。
あと、UIがクズなのはJRが独占企業だからだろ、面倒な事はやりたくないだけだって。
前よりちょっとましになりましたけど。
困るのが、これだけスマートフォンが出てきたのに、正式にスマートフォンに対応していないんですよね。
未だに個人の作ったアプリだより。
勘弁して欲しい。
しかも、早朝は対応しない。朝6時の新幹線の変更をしたくても出来ない。
勘弁してくれ。
ユーザビリティでいえば、物理的なほうですが、最低限東海道新幹線の乗車可能駅では発券できるようにしてほしい、ぐらいですかね。
まあ新幹線だけならそれ用の予約使う方がなんぼかましかと。
後者は、「JR東海じゃ受け取れないよ！新大阪とかじゃほとんど無理だよ！」と予約中もメールにもしつこいくらいに書いてある。あれで気づかないのはもう自己責任としか言いようがない。。。
そもそも分社化の現状に反対なら、文句を言うなら政治家相手でしょう。法律上の決めごとで、例えばWebサイト1つの共同運営も出来ないことになってる。
彼らはユーザビリティー考えてない。
「開かずの踏み切り」なんかも良い例では。
自分の地元だと列車が踏み切り上で停止する所があったり。
トラブル発生時の対応力が低いようですので、誰でも使える指定席券売機の利用をお勧めします。
一般人の足を引っ張らないでいただきたい。
＞一般人の足を引っ張らないでいただきたい。
これはどういう意味ですか？
今のところ一度もトラブル無しです。まあそれなりに便利に使っています。
JR東海とJR東日本の境目（？）の駅だと不便なことも多々ありそうですし、それは解決しなければいけない問題だと思います。
でも、このblogに書かれているような「時間的にギリギリの状況下で『窓口の長蛇の列に並ぶ』」というのは正直ありえない選択だと思います(^_^;)
自分なら、そのへんを歩いている駅の人間の首根っこ捕まえて口頭でソッコー処理します。そうもいかない状況だったのでしょうか？ぶっちゃけ「新幹線というものに乗るのに慣れていなかった」んじゃないですか？
むろん「慣れなければ使えない」という部分は間違いなく要改善ですし日付処理等々は噴飯モノですが、正直このblogの文脈は私怨に満ちていて、ちょっと同意できない部分もありますね。
現状塩漬けを選んでるわけです。
公共性の高いところとか、
システム障害の影響が極端に大きいところは結構そんな感じです。
JR東とかモロにそういうお客さんだと思います。
ちょっとUIを変えただけで
「JR東の予約システムで大規模障害 ○○万人乗車できず」
なんてことになりかねないわけですから、
慎重になって当然です。
最初に作るときになんとかしとけというのはありますが、
どでかい課題が多すぎてUIの利便性なんて細かい部分にまで手が回らなかった
という現実は容易に想像できます
そして、その感覚でJRの予約サイトへ行くと、その使い勝手の悪さに慄然としたものです。
東に限らず、東海ですらWEB上で座席の直接指定が出来るようになったのは比較的最近のことだったような気がします。
とにもかくにも、この辺りは鉄道系は航空系に大きく後れを取っている所ですね。
けど、JRからすれば利益に繋がる訳でも無いのにUIを改善する理由がないでしょ。
ましてや個人blogに書かれてる程度で。
個人的にはこんなもんのの改修に金をかけるくらいなら山手線のホームに転落防止の枠を早く作るとか、
より有意義なことに金を使ってほしいと思う。
本当にコスト至上主義なのでしょうね。金の１番安い開発、管理会社に投げっぱなしなのでしょうね。JR東日本のサイトは、以前、しっかりGENOウィルスに感染してましたし、コストのことばかりで第三者に見て貰うことがないのでしょうね。それで、電車賃が安いなら未だしも、電気料と同じで世界有数の高額料金ですからね。
電力会社やソニーなどの事件を見るとうんざりします。
こういう記事は書くのもストレスが貯まって大変でしょうけど、有意義な情報ありがとうございました。
それを選択したのは、意図しなかったかもしれないが国民、すなわち利用者。
ただ大きいから分割しとけ、っていう考え方で、結局利用者のことは何も考えてないからでは？
１万損した話はそもそも枕だろうが。読解力ないやつ大杉ワロタwwww
なんでウェブサイトのユーザビリティの話で国鉄民営化がどうのこうのって騒いでるのwwww
JR東海だろうがJR東日本だろうが東北新幹線だろうが在来線だろうが 6/31が選べるとかありえんだろwww
> えきねっとのUIは東海道新幹線用に作られていませんからね。
じゃあどこなら6/31があるんだよwwww
クッソワロタwwww
新幹線切符の券については、購入時点で課金されるのは当然で、発券されないから無効なんてアホな論理は通用しません。
キャンセルしてないなら購入契約は有効ですよ。
またJR東日本のシステムについてJR東海の人間に聞いたことを鵜呑みにして、なぜかJR東日本が悪いと逆ギレ。
そして自分の不注意で受け付け時間過ぎたら「呪い」とか。
あと6月31日と入力できたからと言って、それで切符が発券されました？どこに問題があるんでしょうか。
おまけになぜかいきなり東電と一緒とか言い出すとか、どうも天災で列車が止まった時に反論できない駅員に文句を垂れるようなお方のようですね。
UIに文句があるなら、JR東日本に直接文句を言ったらいかがでしょうか。
一方的に文句を垂れ流して悦に入ってる姿はみっともないですよ。
日本のITベンダーの質が分かる
間違った認識wwwどれだけの予算が原発だけで使われていて、それで安全対策費がつくれないことなどない。合理的な事での今回の福島は代償大きすぎでしょ。
原発に関係するものに対しての、バラマキがあるからできないんでしょ！！民意ってどこの民意よww！！
原発が良い訳ではなく、原発じゃなきゃ困る方々が居るんでしょ。代替えエネルギーなんてもってのほかってね。
本来なら潰れて当然の企業だよ！！国の金を使い生き延びてるだけ。
原発の話と一緒にするな。比較の対象が違いすぎだろ！！あほ
車の事故で何年も避難生活する人はいませんよ。
あなたが予約した座席は空で発車してるんだからお金取られるのは当然。
UIについての不満は分かるけどね。
新横浜駅での受け取り場所のことも、
予約して発券しなければ、クレジットカードに
請求されることも、ホームページにちゃんと載ってるよ〜。
あたしバカだけど、ちゃんと画面に書いてあるから、えきねっと使って今までトラブルしたことないよ〜。
だいたい予約してる席、キャンセルしなければ
他のお客さんに売れないんだから、予約してる人に請求くるのはあたりまえなんじゃないのぉ〜？
それに、航空券予約と比較することがナンセンスなような・・。
列車（便）の種類も本数も、駅（空港）の数も、
ＪＲのが圧倒的に多いし、航空券のが簡単に
予約できちゃうのは、そりゃそうだと思う。
あたし頭悪いけど、えきねっとで予約するとき
迷ったりイライラしたことないよ。それで十分。
"頭悪い"と、えきねっとで予約するときに迷ったりイライラすることは無いんですねｗ。
うらやましいです。
しかし、日本は自分が感じた事を書くだけでめちゃめちゃに叩かれる国に成り下がってしまいましたね。
やな世の中だ
返金されてよかったですね！
私は交渉することなど思いもよらず、あきらめてしまいましたが、素晴らしい交渉力をお持ちです！！
駅ネットの場合は、乗車券とセットで予約して放置してしまうと、チケットが未発行でも、「乗車券」も当日限りで無効になってしまうので困ります。
このような損失を最小限にするためには、「えきねっと」でチケットを予約する際には、乗車券を予約せずに、指定席特急券のみの購入とした方がよさそうです・・・、と気付いたのは、過ちを繰り返して4万円近くを献金した後でした・・・。
トクだ値割引で購入した切符二枚を乗車日前日の朝に
払い戻し手続きをした際一枚は問題なくできたのですが
もう一枚のがエラーが出て払い戻し不成立です電話で
問い合わせ下さい
となったんです。
不成立となった切符の払い戻しの再操作やってみようと
しても未受け取り分の一覧から消えてしまって出来ないんです。
HPにこういった表示がありますよね。
予約内容の確認・変更・払戻→未受け取り分→
…と進んでいくと
購入内容の確認結果：乗車日→ここの一覧が0件となってました。
全てを確認する→購入内容の確認結果→ここの一覧に
その不成立となった切符もあって備考のとこが操作した日付と
不成立その他エラーとなってました。
サポ―トセンターに聞いてみたら、そういう表示とかはでること
はないの一点張り、こっちの予約番号を調べて今度は大丈夫
なのでもう一度やってみて、駄目だったら電話をとのことで
でもやっぱり同じで未受け取り分から消えてしまってるんですよね…
私はネットの操作に詳しくないため家族にその予約画面を
見てもらったんですが、未受け取り分に戻ってないということは
えきねっと側でちゃんと処理出来てるんじゃないかなぁと。
私も、まぁ大丈夫だろうとサポートに電話せずそのままに。
そうしたら1週間後JRから切符の控えと12500円の請求が!!
受け取りに来なかったということになってるらしいです泣
自己判断で再電話しなかった私も悪いんですが、エラー
になるというのはえきねっとHP自体に問題はないのでしょうか
となんなく納得がいきません。
私も、毎週長距離出張していたときには（学習能力が無く）えきねっとで５万円以上、無駄金を盗られてしまいました。
納得行かないのは、指定券まで購入して乗車出来なかった場合、運賃すべてが請求されることですね。指定券分のみ徴収ならば、（嫌ですけども）まだ納得できるのですが・・。
3年も前の記事にコメントしたのにも関わらず
お返信有難うございます。
えっ5万円!以上もですか。
えきねっとこわいですね…
問い合わせのサポートセンターも電話のみなので
あれは何とかならないものでしょうか。
えきねっとと名乗ってるくらいですから…
規約やルールを読めば分かることですし、それでも分からなければ【事前に】駅やサポートセンターで確認し疑問を解決してトラブルを未然に防ぐのが社会人として常識と考えます。自分の落ち度を棚に上げて『知らなかった』・『エリア外で受け取れなかった』・『返金をゴネる』では、あまりに考えが幼稚だと思います。
貴殿にも言い分がありますが、世の中は『知らなかった』・『ゴメンナサイ』で済むものではありません。インターネットが普及している世の中なのですから、責任転嫁をする前にもう少し自身の調べる力・知識力を向上させる方がよいと思いますね。それか貴殿がＪＲ東日本に入社してえきねっとシステムの改善をお願いしたいものです。（私も大企業社員ですが物事を動かすのは難しいですよ！）
ＪＲ東日本に入社できるようにがんばります！
あきれてすぎて、糞バカ野郎って感じ。
いったい、こいつらの監督官庁は何をしてるのか！国交省の天下り先にして、利用者や議員の口封じをしてるのかよ。
JRしか走ってねえ地域は、乗るしかねえだろう。もっと、通信会社みたいに競争させろ！！JRの全ての線路で、私鉄？（私電？）を走らせて、競争させろ！サービスの競争をさせろ！ダメJRに取って替わらせろ！
な、な、んとNCC-1701好きなんですね
ディアゴスティーニには私もがっかりです。
興味がご一緒とは、嬉しいです。
★Live long and prosper★
気合の入ったコメントありがとうございました！ m(. .)m
日本の典型的クソ糞テウレベルな、ガラパゴスドットk無のサイトを使わないと、認証できませんとか、馬鹿なサイト。
ホント、レベル低すぎ。
真面目に普通に、仕事するんなら、世界レベルでフリーアドレス 対応したほうがいいですよ(笑)
クソだから使わない方がいいよ♡
他の書き込みでもJRの悪口をいうと、まるで代弁者のごとく反論するコメントが多く見受けられるのは、不自然さを感じます。
私は、はっきり言って、えきねっと不便と強く感じます。
クレジットカード登録で予約できる車種とビューカードでしか乗れない車種と分けている意味がわかりません。
あと、ＪＲ職員の対応も良い人もいますが、まるで官僚のような無機質な人も多いのも利用者としては日々感じることができます。
ここからは推測ですが、もしネットの書き込みを監視しているとしたら、その分、真摯に改善の努力をしてもらいたいものです。
ぶっちゃけ、海外レベルと大差ないんですね。
自己責任的なコメも、あるけど
これから高齢化社会も進んでくるから
そういう人達は、判断能力が
下がっている。
そんな人達にも自己責任を
押し付けられて、泣き寝入りする人が
増加するんでしょうか。
日本人は、大人しいから
やられぱっなし。
海外の方が増えてきて、文句を
言われる様になったら
変わるのかもね。
変な方向にならなきゃいいけど。
サイトの使いづらさもそうだがクレジット登録がデフォルト、そもそも会員登録しないと利用できないというのが最悪の使いづらさである。
ここまで無能だと本当にいらいらしますね。
JR東日本の予約サイトは本当にゴミです。
二度と利用したくありません。
この記事からもうすぐ6年ですが、何も変わってないですね。
意味のない複数回の認証。
JR東の提供する複数のサービスで複数IDがあるためさらに混乱。
画面が見辛く勘違いしやすく作ってあり、少し間違えるとまた一からやり直し。
チケットレスが携帯からしかできない。小さい画面で間違いやすいのに、間違って予約してしまっても一回しか変更できない。
通常チケットからチケットレスへは変更すらできない。
こんな使い辛いなら、せめて変更・キャンセルは無料で何回でもできるようにして下さい。慣れない海外の電車のweb予約のほうがよっぽど簡単。見習ってください。
酷いシステムのせいで手数料たくさん取られて普通に買った方が安かったです
やはり皆さん苦労されてるんですね
本当に使いづらくてクソだなと思いました。
お先にトクだ値で半額になるというので登録したのに
分かりづらすぎてできません。
あー！もう！本当にイライラする！笑
同じように思っている人がいて
少しイライラがクスッとに変わりました。
ありがとうございました。
分かりやすさ皆無で罠ばかりのゴミすぎて、みどりの窓口で確認さえしても損をする
こんなものに無駄に金を使うならみどりの窓口を増やした方が利用者のため
高学歴の多い（優秀な人材が多い）JRがどうしてこんなゴミを生み出すのか理解に苦しむ
一つでも項目間違えたり忘れたりしたらはい、やり直し。
やっと確定までたどり着いたら23:40に呪いのトラップ食らった。
そもそもモバイルSuicaで予約できるようにせーよ。
いや、参りました。
Информацию можно узнать по этой ссылке: https://shluhi-balashiha.ru/